Estudos mostram que 55% da nossa comunicação é não-verbal. Ou seja: antes de você falar "Oi", seu corpo já disse para o cliente se você é uma profissional segura de si ou uma amadora insegura.
A Postura de Poder (Power Posing)
O Olhar que Conecta e Domina
O contato visual é sua arma mais forte.
- Regra do Triângulo: Olhe para um olho, depois para o outro, depois para a boca. Isso é interpretado subconscientemente como interesse sexual e confiança.
- Não Desvie Para Baixo: Se precisar desviar o olhar, olhe para os lados. Olhar para baixo ao final de uma frase sinaliza submissão. Mantenha o olhar fixo enquanto ele fala.
A Técnica do Espelhamento (Rapport)
Quer que o cliente se sinta incrivelmente à vontade com você em 5 minutos? Copie sutilmente a linguagem corporal dele.
Se ele fala baixo e devagar, fale baixo e devagar. Se ele se inclina para frente, incline-se também. Essa sincronia cria uma conexão neural de "nós somos iguais", o que aumenta a confiança e a probabilidade dele aceitar seus valores e sugestões.
O Toque Estratégico
Um toque leve no antebraço ou no ombro durante uma risada vale mais que mil palavras. Use isso para quebrar a barreira física logo nos primeiros minutos. Mas atenção: o toque deve ser firme e breve, não hesitante.
